医院概况

企业文化

 医院文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，注重创新医院文化。大力推进医院改革与发展，增强以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新，适应市场经济，适应社会医疗需求，为人民群众提供优质、高效价廉的医疗保健服务。为进一步加强文化建设，今年以来，我院积极采取措施，并重点提出五项要求：

一、人本管理是基础。坚持以人为本的管理理念，坚持以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，突出人的智慧、道德、精神等因素的作用。并在文化建设中确定“情感关怀”的管理理念，重视人与人之间的情感，上下级之间、医患之间、同志们之间要加强情感交流和人文关怀。

二、制度建设是保证。推行文化建设需要制度来约束、机制来保障。在严格执行的基础上需要引导职工加强自律。要坚持制度的创新，改变不适应科学发展的工作方式，以实现医院全面、协调、持续发展。

三、品牌建设是核心。应从文化、技术、服务三个方面实施全方位的差异化竞争战略，打造医院品牌，提高医院核心竞争力，努力做到技术优质、服务优良、环境优美、团队优秀。

四、医疗安全是关键。保证医疗质量是确保医疗安全的基础，也是以病人为中心的具体体现。保证医疗质量的关键是管理制度的完善、诊疗规范的实用、设备实施的完备、岗位责任的明确。因此要求每一位科主任、每一位护士长看好自己的门、管好自己的人，建立多种监督检查机制，确保不出差错事故，努力实现医疗质量“零”缺陷、医疗服务“零”投诉。对每一位来院的患者都要说一句话：“您已经到了黑石湖海医院，我们会尽最大努力救治你，请您放心。”这句话说给病人听，可以增加病人的信心；说给病人家属听，可以让家属放心；说给同事听、说给我们自己听，可以引起重视，增加大家对病人的关注度。确保医疗服务的及时性、安全性和有效性。

五、队伍素质是重点。突出职工在医院发展中的主体地位，发挥职工的主观能动性。要实现职工自主管理，关键在于提高职工的素质。建立学习型组织，采取多种形式、多种渠道提供职工继续教育的机会，形成浓厚的学习氛围和创新环境，丰富职工的知识，提高职工的技能，促使医疗技术和工作水平不断提高。

随着社会主义市场经济的逐步建立，文化建设在很大程度上对医院发展起着很大的作用。医院无论是服务的主题，还是客体，都是以人为中心的。因此，开展医院文化建设活动，就有了明确的指导思想和明确的奋斗目标。

一、指导思想

医院文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，注重创新医院文化。大力推进医院改革与发展，增强以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新，适应市场经济，适应社会医疗需求，为人民群众提供优质、高效价廉的医疗保健服务。

二、具体内容

（一）三个主义：以社会主义、集体主义和革命人道主义为指导，这是医院文化的导向思想和医院文化建设的总体原则。

(二)三个精神：以毫不利己、先人后己的精神、精益求精的精神和爱院、爱岗、爱患者、全心全意为人民健康服务的精神为宗旨，这是医院文化的支柱。

（三）十个基本内容：医院精神、道德文化、思维文化、心里文化、服务文化、技术文化、制度文化、环境文化、组织文化和管理文化、相关设施等。

以上三方面可以概况为七点，即医院价值观、医院哲学、医院精神、医院道德、医院制度、医院形象和医院环境。这几方面相互连接、相互影响、相互作用、相互渗透，共同构成了医院文化的整体结构。

三、措施：

医院文化建设要注重开发自身的优良传统，要根据医院的特点，本着有针对性、操作性、循序渐进性和一定的前瞻性原则去建设。

1、从“知”入手，纳入医院医德医风培训计划。全院职工要知道医院文化是什么、为什么、怎么做。因此，院部计划在下半年适当时机开展举办讲座或培训等，学习有关知识、有关理论、同时要求各科室每季至少要组织一次本科人员学习医院文化建设，把医院文化建设纳入医德医风培训计划。要结合我院实际，总结我院传统文化建设的经验，并查处缺陷，以对因施教，对因建设。

2、从“核心”问题起步，搞好我院文化建设。医院文化建设的核心问题是指医院精神。首先要从确立医院精神上抓起。着重抓好医院精神的实施。要求各科室把医院文化建设作为医德医风考核的内容，强化医院精神工作，使其成为全院医护人员的内心信念和行为习惯。概括为：“上墙、天天看；上口，天天念；入歌，天天唱；入脑，成信念；入行，成习惯；入规，代代传”。

3、从服务“态度”上改善，提高我院医护服务质量。从服

务态度上改善，就是以医院精神集体价值观为导向，以医院服务文化及医院多科综合文化的理论和方法，来提高和优化医务人员和医院管理者的服务意识，服务关系和服务行为。对医护人员进行文明礼貌教育，使用文明语言。要求医务人员必须学会使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。决不允许出现和患者吵架的现象。要视患者如亲人，急病人所急，想病人所想。科室要不定期开展“假如我是一个患者的活动”以提高医护人员的服务意识和服务标准。

4、从人的“素质”上提高，使我院形成浓郁的文化氛围。“性相近，习相远”这是育人规律。我们不仅要将医院办成“治病救人”的场所，还要办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。定期举办新知识、新技术和各类知识讲座，努力将我院办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。

5、从文化“工程”上推进我院文化建设。着重抓好明确思想、制定规划、分布实施、定期评估工作。

明确思想。通过学习，让我院全体职工人人重视，人人参与，人人献计，人人出力。

分布实施。实施要实行院科目标责任制，按层级定责任，大家各尽其责，各成所务。

定期评估。按实施阶段检查。

总结、评估，按评估结果论功过，定奖罚，作改进。

此外，我院服务形象也是提高文化建设的重要要素。良好的